TrendExpress Kayıp Ve Hasarlı Gönderiler İçin Tazmin Talebi

Trendyol Pazaryeri’nde Trendmarket mağazası olarak 30–31 Aralık 2025 tarihlerinde Trendyol Express ile çıkışını yaptığımız toplam 10 adet gönderimizde ciddi kayıplar yaşamaktayız. Bazı ürünler geri dönerken maalesef hasar almış durumdadır. Bu gönderilerimizin önemli bir kısmı aktarma merkezlerinde “hasarlı” veya “barkodsuz” gerekçeleriyle kaybolmuş gibi görünmekte ve ürünler müşterilere eksik ya da hiç ulaşmamaktadır.

Gönderdiğimiz ürünlerin çoğu çay olup, kırılacak veya akacak ürün değildir. (Kırılabilecek/Akabilecek) ürünlerimizde elimize eksik ulaşmıştır. Ancak Trendyol Express tarafından bazı paketlerimize “hasarlı” tutanak tutulmuş; örneğin 8’li gönderilen bir pakette kargo poşetleri açılarak içinden 6 adet ürün alınmış ve sadece 2 adet ürün bize geri dönmüştür. Benzer şekilde 4’lü‑6’lı paketlerimizin kargo poşetleri yırtılmış ve tarafımıza 1‑2 ürünle geri gönderilmiştir. Bazı gönderiler için de aktarmada “barkodsuz” tutanağı tutulduğu belirtilmiştir; oysa barkodsuz bir ürünün ne kurye tarafından okutulması (alınması) ne de şubede tekrar araca yüklenebilmesi mümkün değildir.

Biz bu gönderiler için “hasarlı” değil “kayıp” talebi oluşturmaktayız ve ürünlerimiz kırılacak veya akacak ürün sınıfına da girmemektedir. Buna rağmen Trendyol tarafında açtığımız tazmin taleplerine her seferinde aynı standart yanıt verilmekte ve “kırılacak, akacak vb. ürünler tazmine konu olmamaktadır” denilerek taleplerimiz fiilen yanıtsız bırakılmaktadır. Toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında maddi kaybımız söz konusudur ve bu 10 gönderide onlarca ürünümüz eksik veya tamamen kayıptır.

Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile hem canlı destek hem de telefon kanallarından defalarca iletişime geçmemize rağmen, her seferinde sadece “kırılacak, akacak ürünler tazmine konu değildir” şeklinde standart cevap alıyor, somut olarak hiçbir inceleme ve çözüm görmüyoruz. Oluşturduğumuz tazmin talepleri ve ek destek taleplerinden sonuç alamadığımız için, yaşadığımız bu kayıpların detaylı incelenmesini, sorumlu birimlerin tespit edilmesini ve yaklaşık 5.000 TL’lik zararımızın tazmin edilmesini talep ediyoruz.

Bu konuda kayıtlarımızın ve tutanakların dikkate alınarak, özellikle aktarma merkezlerinde yaşanan bu kayıplarla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.