to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şube Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Eksikliği
Trendyol Express üzerinden verdiğim 02.12.2025 tarihli siparişimin teslimat adresi Ankara Yenimahalle olmasına rağmen, kargom yanlışlıkla Kastamonu Ilgaz şubesine gönderildi. Bugün, yani 12.12.2025, teslimat için son gündü fakat kargo hâlâ bana teslim edilmedi.
Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca yanlış şubeye gittiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Yaşanan mağduriyet için herhangi bir özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Sürenin dolmasına rağmen ürünüm elime ulaşmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.
Kargomun bir an önce doğru adrese, yani Ankara Yenimahalle’deki adresime ulaştırılmasını ve bu tür adres/şube karışıklıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen... Numaralı siparişim, Ankara’dan teslim edilmesi gerekirken yanlış yönlendirilerek Ankara Kazan aktarma merkezinden Kastamonu’ya gönderildi. Kargonun hareketlerini incelediğimde durumu dün fark ettim ve yaklaşık iki gündür kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yok, bu nedenle ciddi bir gecikme yaşıyorum.
Teslimat adresim Ankara Yenimahalle olmasına rağmen kargonun başka bir ile gitmesi ve ardından sistemde hareketsiz kalması beni mağdur etti. Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile görüştüğümde ise, üç gün boyunca hareketsiz kalan kargolarla ilgili işlem yapabildiklerini, şu an için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kargom ortada beklerken sadece sistem sürelerinin dolmasını beklemek zorunda bırakılmak hiç kabul edilebilir değil.
Siparişimin acilen Ankara Yenimahalle’deki adresime yönlendirilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu yanlış yönlendirme ve gecikme ile ilgili de açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
