Teslimat Sorunu: Parfüm Eksik Ve İade İstiyorum

Trendyol üzerinden resmi satıcı Yves Saint Laurent Beauty mağazasından 10293604370 teslimat kodlu YSL Libre Intense parfümünü 7.649 TL ödeyerek satın aldım. 11 Mart tarihinde ben marketteyken kargoyu 9 yaşındaki oğluma teslim etmişler. Teslimat sırasında herhangi bir teslimat/şifre kodu kullanılmadan, kutusu açılmış, içinden parfüm şişesi alınmış, sadece dış kutusu ve jelatini yeniden bastırılmış şekilde teslim edilmiş.

Olayın hemen ardından Trendyol Express ile iletişime geçtim, 3 gün içinde inceleyip sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak bugün 21 Nisan ve bana resmen gerçeği yansıtmayan şekilde “ürün size eksiksiz ve sorunsuz teslim edilmiştir, ücret iadesine gerek yoktur” içerikli bir e‑posta gönderdiler. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda bu kez arayıp, kamera kayıtlarında paketin açık göründüğünü, taşıma esnasında patlamış olabileceğini, sorunu çözeceklerini söylediler; fakat buna rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, sadece “bekleyin” deniliyor.

Bu süreçte defalarca kez arayıp talep oluşturdum, hakkımı aramasam adeta “üstüne bir bardak su için” denilecek bir tavırla karşılaştım. Ne Trendyol ne de Trendyol Express kargo firması sorumluluk aldı, müşteri temsilcileri de çelişkili ve yanlış yönlendirmelerde bulundu. Mağaza ürünü eksiksiz gönderdiğini belirtiyor, ürün ise taşıma esnasında adeta çalınmış durumda ve bu benim açımdan açık bir haksızlık vakasıdır.

11 Mart’tan bu yana hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım, zamanım, enerjim ve psikolojim bu süreçte yıprandı. Trendyol ve Trendyol Express’ten öncelikli olarak ürün bedelim olan 7.649 TL’nin derhal iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi karşılığının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ürünüm ne teslim edildi ne de param iade edildi; bu sürecin acilen tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.