Teslimat Saatlerinin İş Saatlerimle Uyuşmaması Ve Satıcıdan Aldığım Kaba Yanıt

13 Ocak’tan bu yana Trendyol üzerinden verdiğim kör nokta aynası siparişim Trendyol Ekspres tarafından bir türlü düzgün şekilde teslim edilemiyor. Ben esnafım ve iş yerimi her gün saat 16.00’da kapatıyorum. Buna rağmen kargo görevlisi akşam saat 19.00 gibi dükkâna geliyor; o saatte iş yerim kapalı olduğu için teslimat yapılamıyor ve sistemde “teslim edilemedi” notu düşülüyor. Gece yarısına yakın bir saatte bir iş yerinin açık olamayacağı apaçık ortadayken sanki sorun bendeymiş gibi işlem yapılıyor.

Kargoyu, mesai saatlerim dışında geldikleri için bana teslim edemiyorlar ve kendi inisiyatifleriyle “adreste yok” diyerek iade ediyorlar. Aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım; şu anda kargo yine yolda görünüyor ve yine aynı adrese geliyor. İhtimal odur ki tekrar mesai saatleri dışında gelecekler, ben doğal olarak dükkânda olmayacağım ve kargo bir kez daha “adreste bulunamadı” denilerek iade edilecek. Bu süreçte satıcıyla iletişime geçtiğimde ise son derece kaba bir üslupla “bizi ilgilendirmez” şeklinde geri dönüş aldım.

Ben siparişimi zamanında ve doğru şekilde teslim almak istiyorum. Kargonun iş yeri mesai saatlerime uygun bir zaman diliminde getirilmesini, mümkün değilse mevcut gönderinin iptal edilmeden ev adresime yönlendirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol ve Trendyol Ekspres’in kargo dağıtım saatlerini iş yerlerinin mesai koşullarına göre düzenlemesini ve satıcının kaba, ilgisiz yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.