Yanlış Teslimat Nedeniyle Kargolarım Kayıp, Hızlı İade Veya Yeniden Gönderim İstiyorum

Trendyol Ekspress ile dün çok ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Saat 18.42’de telefonuma “4 adet kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi ve sistemde teslimat yeri olarak daire kapımın önü görünüyor. O saatte evdeydim, kapı hiç çalınmadı. Mesajı alınca hemen daire kapımı kontrol ettim, hiçbir kargo yoktu. Ardından bina kapısına indim, orada da hiçbir paket bulamadım.

Daha önce de kargolarım başka bir dairenin kapısının önüne bırakılmıştı, tesadüfen fark edip alabilmiştim. Benzer bir hatanın tekrar etmiş olması ve bu kez gönderilerime hiç ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu gönderilerin içinde masa üstü şömine, 2 adet abajur, 2 adet duvar aydınlatması ve 2 adet aksesuar bulunuyordu. Hem pahalı hem de kırılmaya müsait ürünler olmalarına rağmen bu şekilde özensiz teslimat yapılması kabul edilebilir değil.

Siparişlerimden birinin numarası 10110032625’tir. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece “araştırılacak” denildi; şu ana kadar net bir çözüm veya somut bir geri dönüş alamadım. Ürünlerimin gerçekten nereye bırakıldığının tespit edilmesini, varsa kamera kayıtlarının incelenmesini, kaybolan ürünlerimin tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.

Teslimatların, özellikle çoklu ve kırılabilir ürünlerde, kapıya bırakılıp gidilmesi veya yanlış daire önüne bırakılması yerine, gerçekten alıcıya teslim edilmesini ve bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.