Teslimat Kodu Alınmadan Kapıya Bırakılan Ürün İçin Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekleniyor

Trendyol üzerinden Karaca marka lahmacun ve pide makinesi satın aldım. Bugün öğle saatlerinde, kargoyu getiren Trendyol Express kuryesi beni aramadan, herhangi bir teslimat kodu almadan ve bilgi vermeden ürünü Kocaeli Derince’deki evimin kapısının önüne bırakmış. Daha sonra gelen bilgilendirme mesajından, ürünün güya yakınıma teslim edildiğini öğrendim.

Ürünü ben teslim almadığım ve ortada tanımlı bir alıcı olmadığı için komşumu arayıp kapının önünden aldırmak zorunda kaldım. Bu hem güvenlik açısından hem de teslimat prosedürü açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Sipariş numaram 10468548439’dur.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde “firma ile görüşülüp size dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ne teslimat şekliyle ilgili bir açıklama yapıldı ne de özür veya çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Teslimatın neden bu şekilde, kod alınmadan ve haber verilmeden yapıldığının açıklanmasını, bu sorumsuz teslimat şekli için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.