Teslimat Gelmedi, Motorum Yağmurda Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

16 Şubat’ta Trendyol üzerinden bir motosiklet brandası sipariş ettim. Normal şartlarda bu sürede yurt dışından bile ürün gelebilecekken, Trendyol Express ile gönderilen bu siparişim 5 gündür elime ulaşmadı. Bugün için teslimat gözükmesine rağmen, Moda şubesinden çıkan kurye, evime 1 dakika mesafede olan Yeni Kadıköy İskelesi’ni bulamadığını söyleyerek teslimat yapmadı. Her gün on binlerce insanın geçtiği, son derece bilinen bu noktayı bulamadığını iddia etmesi, aslında adrese hiç gelinmediğini düşündürüyor.

Bu süreçte motosikletim günlerdir yağmur altında kaldı ve ciddi zarar gördü. Trendyol Express’i aradığımda, motorumun yağmur altında olduğunu, siparişimde aciliyet olduğunu, şubenin bana çok yakın olmasına rağmen kimsenin gelmediğini, gerekirse şubeye kendim gidip ürünü almak istediğimi ilettim. Buna rağmen telefondaki görevli, yarından önce kargonun gelmeyeceğini sert bir üslupla söyleyip yardımcı olmadı.

Siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise “beraber ilerleyelim” diyerek bir link gönderdiklerini söyledi, ancak bana herhangi bir link ulaşmadı. Defalarca gelmeyen link üzerinden işlem yapmaya çalışarak süreci tıkadılar, iptal talebimle ilgili de somut bir adım atmadılar. 10232545188 numaralı bu siparişim nedeniyle hem ürünümü zamanında alamadım hem de motosikletimin zarar görmesine sebep oldular.

Trendyol ve Trendyol Express’in bu konuda sorumluluk almasını, yaşadığım mağduriyetin ve motorumdaki zararın dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gözden geçirilmesini talep ediyorum.