Sahibinden.com'dan Fatura Almadan İcra Takibi Başlatılması

7 yıl boyunca Sahibinden.com’da kurumsal galeri üyesi olarak faaliyet gösterdim. Yurt dışına kesin olarak taşındığım için mağazamı kapatmak istedim ancak Türkiye hattım olmadığı için müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım.

Bu nedenle Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım. Şikayetimin ardından Sahibinden.com tarafından arandım ve bana yaklaşık 19.000 TL tutarında son bir fatura düzenleneceği, bu faturayı ödemem halinde mağazamın kapatılacağı bilgisi verildi. Ben de bunu kabul ettim ve faturanın düzenlenmesini beklemeye başladım.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma ne fatura gönderildi, ne ödeme bilgisi verildi, ne de herhangi bir e-posta veya telefonla bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde kurumsal müşteri temsilcim, Zonguldak bölge sorumlusu M****** Bey’e defalarca WhatsApp üzerinden ulaştım. Tüm mesajlarım okunmasına rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Türkiye’de aktif müşteri olduğum dönemde paket yükseltmem için sürekli arayan ve benimle yakından ilgilenen temsilcim, ödeme yapmak istediğimi bildirdiğimde hiçbir geri dönüş yapmadı.

11 Temmuz 2026 tarihinde “Borcumu ödemek istiyorum, faturam gelmedi. Nasıl ödeme yapabilirim? ” şeklinde açık bir mesaj gönderdim. Bu mesajım da yalnızca görüldü olarak bırakıldı. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve ödeme imkanı sunulmadan 23 Temmuz 2026 tarihinde hakkımda İstanbul 8. İcra Dairesi nezdinde 2026/28607 Esas sayılı icra takibi başlatıldığını öğrendim.

Ben hiçbir zaman borçtan kaçmadım, aksine defalarca ödeme yapmak istediğimi yazılı olarak bildirdim. Ödeme yapmak isteyen bir müşteriye geri dönüş yapılmaması ve sonrasında doğrudan icra takibi başlatılması müşteri memnuniyeti ve iyi niyet kuralları açısından kabul edilebilir değildir. Elimde Şikayetvar başvurum, WhatsApp yazışmalarım ve ödeme talebime rağmen cevap verilmediğini gösteren deliller bulunmaktadır.

Beklentim, bu mağduriyetin giderilmesi, sürecin yetkili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve iyi niyetli yaklaşımım dikkate alınarak tarafımla çözüm odaklı bir iletişim kurulmasıdır. İcra süreciyle ilgili tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.