Trendyol Express İade Teslimatında Sürekli Kurye Sorunları Ve Adres Bulunamaması

Trendyol üzerinden verdiğim #10933754105 numaralı siparişime ait iade için Trendyol Express ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Adresten teslim alınacak şekilde iade talebi oluşturmama ve tüm gün evde beklememe rağmen kurye gelmedi, aramadı ve buna rağmen sistemde “adresiniz bulunamadı, bugüne ertelendi” şeklinde bilgi girildi. Ertesi gün yine tüm gün evde olmama rağmen bu kez de “geldik, yine bulamadık, iade kodunuz iptal edildi” şeklinde bildirim aldım.

Bu durum ilk defa yaşanmıyor, aynı kuryeyle defalarca benzer sorun yaşadım. Teslimat tarihini özellikle evde olamayacağım günler için değiştiriyorum ama kurye yine kendi istediği gün gelmeye çalışıyor. Evde olmadığımı söylediğimde bu kez de “komşunuza bırakırım” diyor, ancak ben komşuları tanımadığımı ve kargolarımı ya sepetle ya da aşağı inip bizzat teslim aldığımı özellikle belirtiyorum. Buna rağmen birkaç kez, aşağı inmem gerektiğinde bile beklemeyip kapıya bırakıp gidiyor. Randevu oluşturmama rağmen iki gündür boş yere evde beklemek zorunda kaldım.

Bu meseleyle ilgili daha önce Trendyol asistan ile de görüştüm, sadece “yarın tekrar uğranacaktır” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Son yaşadığım olay üzerine tekrar Trendyol asistanla görüştüm, ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, “bizimle ilgili değil, tekrar iade kodu oluşturabilirsiniz” cevabını aldım. Bu da demek oluyor ki yeniden kod çıkarıp bir kez daha evde beklemek ya da kargoyu bir yere bırakmak zorunda kalacağım. Son olarak Trendyol Express’i aradım, sadece “şikayet oluşturduk” denildi ve şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben üzerime düşeni yapıyor, sistem üzerinden hakkım olan adresten iade talebini oluşturuyor ve evde bekliyorum, buna rağmen sürekli mağdur ediliyorum. Artık Trendyol’dan alışveriş yaparken “ya yine aynı kuryeyle uğraşmak zorunda kalırsam” diye düşünüyorum. Bu durumdan aşırı rahatsız hissediyorum ve bu durumun düzelmesini istiyorum.

Bu nedenle öncelikli talebim, adresime kesinlikle farklı bir kuryenin atanmasıdır. Ayrıca iadelerimin bildirilen randevu gün ve saatlerine uygun, zamanında ve düzgün şekilde alınmasını, yaşadığım tekrar eden mağduriyetin incelenmesini ve bir daha benzer sorun yaşamayacağım konusunda somut bir adım atılmasını istiyorum.