Teslimat Dışı Müşteriye Bildirimsiz Kargo İadesi

Trendyol Express üzerinden teslim edilmesi gereken ve teslimat numaraları 10206615381 ve 10206615380 olan iki kargomla ilgili olarak aynı gün içinde aynı sorunu yaşadım. Bugün, kargolarım elime hiç ulaşmadan ve bana herhangi bir şekilde haber verilmeden, bilgim dışında iade edildi.

Teslimat dışı bir adreste kalıyorum, bu yüzden normalde kargo geldiğinde telefonla aranmayı veya en azından bir SMS/bildirim almayı beklerdim. Ancak ne arama ne de mesaj gelmeden, sanki bana hiç uğranmamış gibi kargolarım doğrudan iade sürecine alınmış görünüyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Kısa süre önce Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak Z***** isimli temsilciyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kargoların iade edildiği söylendi. Teslimat yapılmadan, bilgilendirme dahi olmadan kargolarımın iade edilmesini kabul etmiyorum.

Kargolarımın tekrar tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle teslimat dışı adreste kalan müşteriler için teslimat öncesi mutlaka arama veya bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.