Teslimat Denemesinde Eksik Çözüm Ve Hızlı İade

12.03.2026 tarihinde Trendyol Express ile tarafıma gönderilen, teslimat numarası 145990474 olan kargom Ordu Fındık şubesine ulaştı. Aynı gün saat 10:27’de dağıtıma çıkarıldığı bilgisi girildi; ancak o saatte evde olmadığımız için teslim alamadık. Saat 13:30’da tekrar uğrama yapılacağı söylendiği halde herhangi bir ikinci dağıtım denemesi yapılmadı.

Buna rağmen 13.03.2026 saat 13:47’de gönderi için iade süreci başlatıldığı sistemde göründü. Adres bilgilerimde eski iletişim numaram kayıtlı olduğu için bana telefonla ulaşamamış olabilirler; ancak bildiğim kadarıyla kargonun şubede en az 3 iş günü bekletilmesi gerekirken, sadece bir gün içinde iade sürecine alınması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Üstelik kargo zaten şehre 4 günde ulaşmışken bu kadar kolay iade edilmesi beni mağdur etti.

Adresim Ordu/Altınordu, Yeni Mahalle 330. Sokak No:16/4 Daire 8 olarak kayıtlıydı ve bu adrese teslim edilmesi gerekiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin başladığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını, paranız size iade edilecek diyerek konuyu kapattılar. Ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen “maalesef yapacak bir şeyimiz yok, mağduriyetiniz için üzgünüz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Trendyol Express’in bu gönderim için iade sürecini bu kadar acele ve tek taraflı başlatmasını, ikinci dağıtım denemesi yapmamasını ve şubede bekleme süresine riayet etmemesini kabul etmiyorum. İlgili siparişimin yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.