Teslimat Bilgisi Verilmeden Kargo İade Sürecine Alındı

Trendyol Express üzerinden 101*****750 numaralı siparişimin kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Şanlıurfa ty Express şubesi için 5 Ocak tarihinde hava şartları nedeniyle o gün dağıtıma çıkılacağına dair mesaj aldım. Tüm gün boyunca özellikle evden bir yere kıpırdamadım, hatta şoför iletişim seçeneklerini de işaretledim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma bilgi verilmedi ve kargom satıcıya geri gönderilmek üzere iade sürecine alınmış.

Ürünün kargo ücreti de ödenmiş olmasına rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de teslim edilemeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradığımda ise mesai saati dışında olduğu için bilgi verilemeyeceği söylendi ve sorunumla ilgili bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü sipariş verdiğim şekilde, ödemesini yaptığım kargo ücretiyle birlikte adresime teslim almak istiyorum. Bilgi verilmeden iade sürecine alınan gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.