Teslimat Bilgisi Hatası Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol’dan satın aldığım Helios tavan vantilatörü, 10527297819 teslimat numarasıyla bugün teslim edileceği bildirilmesine rağmen evde olmamıza karşın teslimat yapılmadan ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair bir mesaj aldım. Mesajda teslimat yapılmama gerekçesi bile belirtilmeden, sanki gelinmiş de evde yokmuşuz gibi işlem yapılması beni mağdur etti. Teslimat adresim Ankara Keçiören ve tüm gün adreste olmamıza rağmen böyle bir bilgilendirme yapılması kabul edilemez.

Trendyol Express’e hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonla ya da başka bir yolla muhatap bulamadım. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda da hiçbir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi ve yaşanan aksaklıkla ilgili somut bir adım atılmadı. 649,95 TL ödeyerek aldığım ürünün teslimat sürecinde bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım.

Ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca bu hatalı teslimat bilgilendirmesi, sebep belirtilmemesi ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.