Teslimat Bilgilendirmesi Yapılmadan Kargom İade Edildi

Trendyol Express Selvi Şubesi üzerinden gönderilen, içinde bot bulunan ve teslimat numarası 100*****046 olan kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Diyarbakır’dan çıkan kargom 3’ünde şubeye ulaşıyor; sistemde o gün dağıtıma çıktığı ve arama yapıldığı görünüyor, ancak o gün kesinlikle aranmadım. Bu nedenle teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

4’ünde ise sistemde bir arama kaydı daha görünüyor. O gün bir arama olmuş, ancak o sırada telefonu duymadığım için cevaplayamamışım. Buna rağmen aynı gün “ulaşılamadı” denilerek kargomun iade süreci başlatılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol Express’te şubeye gidip kargoyu kendim teslim alamayacağım, bu nedenle direkt iade sürecine alındığı ve şu an kargonun iade transferinde olduğu bilgisi verildi. Şube ise kendi içlerinden şikayet kaydı alamayacağını söyledi.

Kargonun şubeye ulaştığı gün sağlıklı bir şekilde aranmadığımı, teslimat için gerekli özenin gösterilmediğini ve hemen iade sürecine alındığını düşünüyorum. Botun acil ihtiyacım olduğu için, kargomun iade sürecinin durdurulmasını ve gün içinde mümkünse adresime yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.