Kurye Teslimata Gelmeden Kargom İade Sürecine Alındı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 100*****234 takip numaralı kargom için bugün evde olmama rağmen 'müşteriye ulaşılamadı' denilerek gönderim iade sürecine alınmıştır. Kurye hiçbir şekilde kapımı çalmamış, sadece telefonla aramış; evde çocuk olduğu için telefonum sessizde olduğundan çağrıyı duyamadım. Sadece telefonuma ulaşılamadığı için eve gelinmeden 'ulaşılamadı' bilgisi girilmesi ve doğrudan iade sürecine alınması beni mağdur etti.

Bu durum üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüm, iki kez ulaşılamadığı gerekçesiyle iade sürecinin iptal edilemeyeceği söylendi. Ben, eve kurye hiç gelmeden, sadece telefon açılmadı diye kargomun iptal edilmesini ve iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

Trendyol Express kargomun iade sürecinin iptal edilmesini, gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür durumlarda yalnızca telefona ulaşılamadı diye müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.