Kargom Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

9 Kasım 2025 tarihinde Trendyol Express ile gönderilen 9912869144 ve 9912869145 numaralı iki kargom sabah saatlerinde "dağıtıma çıkmıştır" mesajı ile bildirildi. Akşam saat 17:30’a kadar evde bekledim, herhangi bir teslimat yapılmadığı için evden ayrıldım. Saat 18:26’da kargo dağıtıcısı tarafından arandım ve evde olmadığımızı ilettim. Dağıtıcıya apartmanımızın güvenli olduğunu, kargoyu uygun bir yere bırakabileceğini söyledim. Dağıtıcı apartmanda bir pano olduğunu ve kargoyu oraya bıraktığını belirtti; ancak apartmanda böyle bir pano yok. Eve döndüğümde kargonun bırakılmış olabileceği her yeri kontrol ettim fakat kargoları bulamadım.

Ayrıca, dağıtıcı teslimat kodunu bile istemeden teslimat yapmış görünüyor ve bana teslim edildiğine dair mesaj geldi. Kargoya hala ulaşamadım. Sanırım dağıtıcı yanlış apartmana bırakmış olabilir. Mesai saatleri dışında olduğumuz için müşteri hizmetlerine ulaşamadım, operatörler yardımcı olamayacaklarını ve mesai saatlerinde tekrar aramam gerektiğini söylediler.

Kargolarımın toplam değeri yaklaşık 540 TL’dir. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Trendyol Express’ten, dağıtıcı ile iletişime geçilip kargonun nereye bırakıldığına dair detaylı bir inceleme yapılmasını, gerekirse ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, teslimat kodu alınmadan teslimat yapılmaması ve teslimat saatleriyle ilgili daha net bilgi verilmesini istiyorum.