Teslim Edilmeyen Philips Süpürge İçin Sipariş İptali Ve Tam İade Talebi

17 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 9000 serisi xw9463/11 model dikey süpürge satın aldım. Ürün bedeli olarak 23.795,95 TL, ayrıca ek garanti için de 1.160 TL kredi kartımdan ödedim. Tahmini teslim tarihi 22 Haziran olarak görünüyordu.

Kargo Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi ve takipte 23 Haziran’dan bu yana sürekli dağıtım şubesinde görünüyor ancak ürün bir türlü teslim edilmedi. Kolay Gelsin’i telefonla aradığımda gönderinin incelemeye alındığı söylendi ama günler geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme yapılmadı. Bulunduğum şubeyi de aradığımda ürünün o şubede olmadığını belirttiler.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana iki kez üst üste sadece “3 iş günü bekleyin” denilerek süre uzatıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Son gelen mailde ise kargo firmasıyla görüştüklerini, bana tekrar teslimata geleceklerini ya da uygunluk olmazsa şubeden almam gerektiğini ilettiler. Ancak ne kapıma gelen oldu ne de gerçekten şubede bekleyen bir ürün var; teslim edilmeyen, akıbeti belli olmayan bir ürünü bu fiyatta benim gidip şubeden almam istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trendyol’dan ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ürün bedeli ile ek garanti ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.