Teslim Edilmeyen 30.000 TL'lik Robot Süpürge

Trendyol üzerinden anneme hediye olarak, uzun zamandır çok istediği bir robot süpürge satın aldım. Ürün için 30.000 TL ödedim, bu tutar babamın bir aylık maaşına denk geliyor ve bu yüzden bizim için oldukça önemli bir alışverişti. Kargo 7 Şubat’ta verildi ve 9 Şubat sabahı Mersin’deki şubeye ulaştı. Normalde Trendyol Express gönderilerim her zaman bir gün içinde elime ulaşırken, bu kez tahmini teslim tarihi olan 10 Şubat’ta bile dağıtıma çıkarılmadı ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

10 Şubat’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kargonun şubede en fazla 3 gün bekletilebileceği söylendi. Ancak 11 Şubat’ta tekrar aradığımda bu kez 5 gün bekletebileceklerini ifade ettiler. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve ürünün günlerdir şubede bekletilmesi bana göre tamamen kabul edilemez bir durumdur. Ürün şu an sistemde hâlâ “şubede” olarak görünüyor, herhangi bir teslimat hareketi yok.

Madem dağıtıma çıkarılmayacaksa şubeye gidip kendim alabileceğimi, önemli olanın ürünün bir an önce elime ulaşması olduğunu söyledim. Fakat teslim adresi evim olduğu için, alıcı yine ben olmama rağmen şubeden teslim alamayacağım ifade edildi. Ne dağıtıma çıkarılıyor ne de şubeden almama izin veriliyor, bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 10939672099’dur. Ücretini peşin ödediğim, yüksek meblağlı bu ürünün daha fazla bekletilmeden acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum.