Onaysız İade Ve 3 Gün Bilgilendirme Eksikliği

15 Nisan 2026 tarihinde Trendyol Express üzerinden verdiğim, teslimat numarası 10413621248 olan Kiwi marka süpürge siparişim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iade sürecine alınmıştır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi, kargonun teslimat noktasındaki otomata sığmadığı için bırakılamadığı ve bu nedenle iade sürecine alındığı yönündedir.

Kargomun 3 gün boyunca teslimat şubesinde bekletilmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, telefon, SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik onayım alınmadan, tamamen tek taraflı olarak iade süreci başlatılmıştır. Şu anda Trendyol hesabımda sipariş durumum “iade süreci başlatıldı, depoya transfer sürecinde” şeklinde görünmektedir.

Müşteri hizmetleri yetkilisi yalnızca sözlü olarak şikayetimi almış, ancak süreci nasıl takip edebileceğim ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda somut bir çözüm ya da net bir bilgilendirme yapmamıştır. 3.333 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürün tarafıma hiç teslim edilmeden iade sürecine alınması, ayrıca para iadesi konusunda yazılı veya açık bir güvence verilmemesi nedeniyle Trendyol Express’in bu süreçte son derece güvensiz ve sorumsuz davrandığını düşünüyorum.

Ürünümün tarafıma tekrar sorunsuz bir şekilde gönderilmesini veya iade sürecinin hızla tamamlanarak 3.333 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden yatırılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.