Teslim Edilmeyen Çanta Ve İade Süreci Hakkında Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden Mango marka siyah bir çanta sattım. Ürünü 10 Haziran günü Trendyol Express Gel Al noktasından kargoya verdim ancak aradan günler geçmesine rağmen alıcıya ulaşmadı. Alıcı da ürün kendisine ulaşmadığı için iade talebi oluşturmuş ve sistemde ürünüm “iade edildi” olarak görünüyor.

Şu an ürünümün nerede olduğunu, kargoda mı kayboldu mu, yolda mı belli değil. Uygulamada ürünümün konumuna veya durumuna dair net bir bilgi göremiyorum. Asistan kısmından destek almaya çalıştım fakat sistem sürekli alakasız sorular soruyor, sorunu detaylı şekilde bile iletemiyorum. Hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme ve iletişim yok.

Sipariş numaram sp08374263930. Ürünümün şu an nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya ürünümün bana geri gönderilmesini ya da satış bedelinin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.