Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Belirsiz İade Süreci

10.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Elegance Scarf satıcısından 899,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürün 11.09.2026 tarihinde kargoya verildi, Ty Express kargo firmasıyla 10845764335 takip numarasıyla gönderildi ve 14.09.2026 tarihinde dağıtıma çıktığı göründü. Ancak bugün 18.09.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, sistemde hâlâ dağıtımda görünüyor ve ne ürün elime ulaşıyor ne de iade sürecini başlatabiliyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca talep oluşturmam gerektiği ve bu talebin sonuçlanma süreciyle ilgili net bir süre verilemeyeceği, sonuçlanana kadar beklemem gerektiği söyleniyor. Ürün günlerdir dağıtımda görünmesine rağmen ne kargo firması ne de Trendyol bu konuda net bir çözüm üretmiyor.

Siparişimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da bekletmeden iade ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.