Teslim Edilmemiş Sipariş, Şeffaflık Eksikliği Ve Özür Talebi

9 Şubat 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden 10207440809 sipariş numaralı araç sticker ürünü siparişi verdim. Sistemde “en kısa sürede siparişiniz ulaşacak” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen önce 5 gün geçti, ürün gelmedi, sonrasında da günlerce hiçbir ilerleme olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, karşımdaki temsilci kargomun takıldığını ve en kısa sürede bana ulaşacağını söyledi. Ancak yine ne bir teslimat oldu ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar aradığımda, Trendyol Express ile gönderilen kargonun iade edildiğini ve paramın iade edileceğini söylediler. Kargonun başına ne geldiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir özür de dilenmedi.

Yaşadığım süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim. Açıkçası “Al paranı, daha fazla sorgulama” şeklinde bir tavırla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Trendyol’dan bu süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyet için resmi bir özür dilenmesini, maddi ve manevi kaybımı karşılayacak şekilde tazminat sağlanmasını ve sipariş etmiş olduğum araç sticker ürünümün sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.