SuperStep Ayakkabısında İç Çökme Ve İnceleme Taleplerinin Reddedilmesi

9 Mayıs 2026 tarihinde Kentpark AVM SuperStep mağazasından on Cloudtilt model ayakkabıyı 13.499 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü ikinci kez kullandığımda, ayakkabıyı giydiğim anda sağ tekin iç kısmında, parmak ucuma doğru gelen bölgede bir çökme meydana geldi. Bu çökme sebebiyle ilgili bölge ayağıma baskı yapmaya ve vurmaya başladı, ayakkabıyı konforlu bir şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu durum üzerine 1 Haziran tarihinde Kentpark mağazasına giderek ürünü incelemeye verdim. 6 Haziran tarihinde, üründe kalite problemine rastlanmadığı gerekçesiyle inceleme talebimin reddedildiği söylendi. Bunun üzerine SuperStep müşteri hizmetlerini telefonla aradım, tekrar inceleme talebi oluşturmam gerektiği ve yardımcı olacakları bilgisi verildi. 15 Haziran tarihinde yine Kentpark mağazasına giderek ikinci kez inceleme talebinde bulundum ve ürünü tekrar teslim ettim, ancak 26 Haziran tarihinde maalesef ikinci inceleme talebim de aynı gerekçeyle reddedildi.

Ayakkabıda çevresel ya da kullanıcı kaynaklı bir müdahale olması durumunda ilgili bölgede mutlaka görsel bir yıpranma veya zedelenme beklerdim; fakat söz konusu kısımda herhangi bir dış hasar olmadan, doğrudan içten bir çökme meydana gelmiş durumda. Bu nedenle sorunun ürünle, malzeme kalitesi veya üretimle ilgili olduğunu düşünüyorum. Ürünü satın almamın üzerinden bir ay bile geçmeden yaşadığım bu problemle mağazaya başvurmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve müşterinin lehine bir değerlendirme yapılmadı.

Nep2026001308268 numaralı faturam ile kayıtlı bu alışverişimle ilgili olarak, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için tam para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçte müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesi konusunda SuperStep’ten destek rica ediyorum.