Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Adrese Gönderildi Ve İade İsteniyor

Dolap uygulaması üzerinden Sonax pasta ve Scroll marka hare giderici car care ürünleri satın aldım. Gönderim Trendyol Express ile yapıldı ve 158999311 teslimat numaralı kargom, 31.10.2026 tarihinde saat 17:31’de sistemde “Gülsün (yakını) ” adlı birine teslim edilmiş görünüyor. Ancak bu kişiyi tanımıyorum, böyle birine teslimata onay vermedim ve kargo kesinlikle elime ulaşmadı.

Uygulamada kargo durumum “teslim edildi” olarak göründüğü için iade veya itiraz işlemi de yapamıyorum. Dolap canlı destek hattına defalarca bağlanmayı denedim fakat bir türlü canlı desteğe ulaşılamıyor, bu nedenle sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Kargomun kimlik ve adres teyidi yapılmadan, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş olmasından dolayı mağdur edildim. İlgili teslimatın kamera kayıtları ve teslim tutanaklarının incelenerek, ürünlerimin acilen bana ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hatalı teslimatların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.