Teslim Edilmemiş 100.000 TL'lik TV İçin Trendyol’da Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 100.000 TL ödeyerek 1440950004-TV s Pro Mini LED 75 2026, 75” 4K Ultra HD Mini LED 144 Hz Google Smart TV satın aldım. Siparişim Horoz Lojistik’e teslim edildi ve kargo takip numaram 95821273343958 olarak görünüyor.

Teslimat günü Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini saat 16.40 civarında aradım. Müşteri temsilcisi kurye ile görüştüğünü, ürünün en geç 19.00’a kadar teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen kısa süre sonra sistemde ürünün saat 16.00’da teslim edildiği bilgisi yer aldı. Ürün bana hiçbir zaman teslim edilmedi ve sonrasında yanlış kişiye teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Şu anda Trendyol hesabımda siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor, Horoz Lojistik tarafında ise günlerdir “dağıtımda” şeklinde görünüp ara ara “teslim edildi” olarak işaretleniyor. Kısacası kargom kayıp olmasına rağmen sistemlerde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen Trendyol ile yaptığım tüm girişimlere rağmen bir sonuca ulaşamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, attığım e-postalara ise mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmadı. Ürünü Horoz Lojistik’ten değil Trendyol’dan satın aldığım için sorumluluğun Trendyol’da olduğunu düşünüyorum.

Bugün geldiğimiz noktada ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadesi veya yeni ürün gönderimi konusunda herhangi bir işlem başlatıldı. 100.000 TL gibi yüksek bedelli bir ürünün kaybolmasına rağmen müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması Trendyol’a kesinlikle yakışmamaktadır.

Trendyol’dan beklentim, mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesi, siparişimle ilgili sürecin ivedilikle netleştirilmesi ve ürünümün gerçekten teslim edilmesi mümkün değilse derhal ücret iadesi ya da yeni ürün gönderimi yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.