Teslim Edilmediği İddia Edilen Siparişin Ücret İadesi Ve Kurye Disiplin Soruşturması

Trendyol’dan 2 adet ekru Ultra sert uçlu silikon pilav kaşığı siparişi verdim. 11029631597 takip numaralı bu siparişim için 7 Kasım Cumartesi saat 18.23’te Trendyol Express Kervan Şube kuryesi tarafından arandım ve evde olmadığımı, ürünü kapıma bırakmasını istedim. Kurye telefonda ürünü kapıya bıraktığını söyledi ancak birkaç dakika içinde kapıya indiğimde hiçbir paket yoktu, o sırada yanımda olan görgü tanıklarım da buna şahit oldu. Buna rağmen sistemde kargom “teslim edildi” olarak işaretlenmiş.

Bu yaşananların tesadüf olmadığına inanıyorum. 6 Kasım Cuma günü aynı kuryenin getirdiği başka bir paketim poşeti açık şekilde teslim edildiği için bu duruma tepkimi göstererek 1 puan verdim ve kurye bu düşük puana belirgin şekilde sinirlenmişti. 8 Kasım Pazar günü de başka bir paketim için “kapıdayım” dediği halde kapıya indiğimde ortada kimse yoktu, kendisi uzakta başka bir teslimat yapıyordu. Bu olaylar, söz konusu kuryenin hem gerçeğe aykırı beyanlarda bulunduğunu hem de bana karşı kişisel bir husumet beslediğini düşündürüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Telefonla arandığımda kuryenin ürünü bıraktığı söylendi ve talep herhangi bir çözüm sunulmadan kapatıldı. Bunun üzerine tekrar destek talebi açmak zorunda kaldım ancak hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil.

Tüm bu nedenlerle, görgü tanıklarım ve mevcut kanıtlarla birlikte ilgili Trendyol Express Kervan Şube kuryesi hakkında acil disiplin soruşturması başlatılmasını, şube yetkililerinin bilgilendirilmesini ve teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilen bu siparişimin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.