Acil Siparişim Kayıp, Trendyol Express Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Telafi

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express tarafından taşınan 10341144387 numaralı siparişim için tahmini teslimat tarihi 25 Mart olarak görünüyordu. Ürün benim için acil ihtiyaçtı, özellikle aciliyetini belirtmeme rağmen tahmini teslim tarihinden itibaren yaklaşık 5 gün boyunca “bekleyin, araştırıyoruz” denilerek oyalandım ve bugün ürünün kaybolduğunu öğrendim.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express ile çok sayıda kez görüştüm. Her seferinde kargomun araştırıldığı, genelde bu tarz gönderilerin bulunduğu ve bana teslim edileceği söylendi. Ancak sonuçta ürünümün kaybedildiği ortaya çıktı. Ücret iadesi yapıldı fakat bir haftadır acil ihtiyacım olan bu ürünü beklediğim ve mağdur edildiğim gerçeği bu iade kesinlikle telafi etmiyor.

Trendyol Express’in bu kayıp kargo süreciyle ilgili olarak yaşattığı mağduriyetimin ve bu süreçte yanlış yönlendirme yapan, sorumluluklarını yerine getirmeyen ilgili çalışan ve birimlerin de sorumluluğunun dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve bu kayıp nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.