Teslim Edildiği Görünen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Trendyol Express üzerinden 10400831180 numaralı kargom, bugün saat 11.30 civarında sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma kesinlikle teslim edilmedi. Teslimat adresim Artvin Hopa olmasına rağmen ne kapıma bırakılan bir paket oldu ne de herhangi bir arama ya da bilgilendirme aldım.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Sadece bir kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ne ücret iadesi ne de ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Çevreyi kontrol etmem istendi, ancak kurye ile iletişime geçilmesini ve teslimatın tam olarak nereye, kime yapıldığının öğrenilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir somut adım atılmadı.

Daha önce benzer bir sorunu farklı bir kargo firmasıyla yaşadığımda yaklaşık 20 dakika içinde çözüme ulaşmıştım. Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetlerinin bu kadar sorumsuz ve kayıtsız davranacağını, müşteri memnuniyetini bu denli önemsiz göreceğini gerçekten tahmin etmezdim. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerekirse kurye ile görüşülerek teslimat bilgisinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.