Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kargo Gerçekten Gelmedi Ve İade Bekliyor

Trendyol üzerinden 8 Mayıs tarihinde kedi maması siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ve 16 Mayıs tarihinde ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Adresime herhangi bir kargo gelmedi, ne kapıma bırakıldı ne de komşuma verildi, buna rağmen kayıtlar teslim edilmiş gibi görünüyor.

Bu ürün normalde Pudo kargo teslim noktasına bırakılacaktı. Ancak kurye siparişimi Pudo haznesine sığdıramamış ve kargoyu yanında geri götürmüş. Buna rağmen, sanki kargoyu hazneye yerleştirmiş gibi sistemden onaylayarak teslim edilmiş göstermiş. Ben tarafıma iletilen teslim kodunu girdiğimde boş bir hazneyle karşılaştım; hazne açıldığı için sistem otomatik olarak “teslim edildi” durumuna geçti fakat gerçekte bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Trendyol Express ne bu durumla ilgili beni arayıp bilgilendirme yaptı ne de siparişimi gerçekten teslim etti. Anlattığım tüm bu süreç Pudo haznesinin güvenlik kamerası kayıtlarında da açıkça görülebilmektedir.

Sipariş numaram 11213072358’dir. Konu ile ilgili olarak Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım soruna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç çözüme kavuşturulmadı. Ürünü almadan hem “teslim edildi” gözükmesi hem de bu kadar süredir paramın iade edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ücretini ödemiş durumdayım ve 10 günü aşkın süredir paramı geri alamıyorum. Üstelik 25 Mayıs tarihinde Trendyol Express tarafından arandım ve yarın (26 Mayıs) evde bulunmam gerektiğini çünkü kargomu getireceklerini söylediler. Ama dalga geçer gibi yine getirmediler. Şu saatten sonra kargomu asla istemiyorum. Tek istediğim şey paramı alabilmek. Trendyol firmasından bir an önce paramı iade etmesini istiyorum.