Teslim Edildi Dediği Paketi Görmedim: Kurye Zile Basmadı

Sivas Kümbet Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 7 Haziran tarihinde Bershka’dan Ty Express aracılığıyla yaklaşık 450 TL tutarında bir sipariş verdim. Kargo bilgilerine göre 11 Haziran saat 14.05’te teslim edildiği görünüyor ancak tarafıma herhangi bir paket ulaşmadı.

Teslimat günü kurye apartmana girdiğinde beni telefonla arayıp zile bastığını ve evde kimse olmadığını söyledi. Ben de o anda ailemden iki kişinin evde olduğunu bilmediğim için, “tamam, kapıya bırakabilirsiniz” dedim. Kurye ayrıca sistem üzerinden “kapıma bırak” seçeneğine benim onay vermem gerektiğini söyledi. Ancak sonrasında ailemle görüştüğümde, evde oldukları halde hiçbir şekilde zilin çalmadığını, yani kuryenin aslında zile hiç basmadığını öğrendim.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Onlar da kurye ile görüştüklerini, kuryenin paketi doğru adrese “kapıya bırak” talimatına göre bıraktığını söylediklerini ilettiler. Bunun üzerine apartmanımızın güvenlik kamerası kayıtlarını kontrol ettik ve kuryenin elinde Bershka kargo paketiyle apartmana girip aynı paketle apartmandan çıktığını açıkça gördük.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim edildi bildirimi sonrasında sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu, kamera kaydını sadece mail hesaplarına gönderebileceğimi, kuryenin iki paketle de girmiş olabileceğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa ortada hem kamera kaydıyla hem de evde aile bireylerimin bulunmasına rağmen zile hiç basılmamış olmasıyla açık bir tutarsızlık ve hakkaniyete aykırı bir durum bulunuyor. Ben bu siparişi 450 TL’ye de verebilirdim, 50–100 bin tl’lik de alışveriş yapabilirdim; bu şekilde “teslim edildi” denilerek tüm sorumluluğun müşteriye bırakılması hem ayıp hem de kul hakkına giren bir yaklaşım.

Kamera kaydının ve telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, kurye hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını ve kargomun ya ürünlerin yeniden gönderilmesi ya da ücret iadesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.