Kuryenin Yetkisiz Kapı Girişi Ve Teslimat Sorunu

Bugün Trendyol Express kuryesi tarafından Dolap kargom için arandım. Daha önce Trendyol Express kuryeleriyle yaşadığım sorunlar nedeniyle muhatap olmak istemiyordum. Telefonda bana tuhaf bir şekilde “Kapınıza bırakmamı istiyorsanız linki doldurun” dendi, ben de sorun çıkmasın diye kabul ettim. Umarım bu görüşme kayıt altına alınmıştır. Bu konuşmanın üzerinden 2 dakika bile geçmeden, kargom sisteme teslim edildi olarak yansıdı.

Bunun üzerine kuryeyi aradım, telefonda sadece “Alo” dedi, ben cevap verince sustu, hiçbir şey söylemedi ve telefonu kapattı. Ardından desteğe yazdım. Az önce destek sonucu için arandım ve bana, kuryenin adrese teslim ettiği, kapıya bıraktığı, benim şikayetim üzerine tekrar gelip kontrol ettiği ve adresin doğru olduğu söylendi. Ancak benim binamın kapısı kilitli, ben kilidi açmadan binaya nasıl girdi, diyafondan kapıyı hiç açmadım, bina zilini çalmadan bu kişi nasıl içeri girip ürünü bırakıp sonra bir de kontrol etmeye gelebiliyor, bunun açıklamasını istiyorum.

Trendyol Express bana yardımcı olamayacaklarını, elimde görüntü olması gerektiğini söyleyip talebimi sonuçlandırdığını belirtti. Ben bu tarz gereksiz ve güvensiz durumlar yüzünden kapıma kamera taktırmak zorunda mıyım, bunu sorguluyorum. Üstelik daha önce de aynı adrese teslimatlarda kurye kapıma gelmek istemiyor, sürekli asansöre bırakmak istediğini söylüyordu. Bir seferinde de “Müsait değilim, bırakır mısınız? ” dediğimde ürünü şak diye kapıma fırlatmıştı.

Sp06898175136 takip numaralı, ücretini ödediğim kargomun gerçekten bana, adresime teslim edilmesini ve bu kuryelerle ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaşananların incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.