Otomat Arızası Nedeniyle Sipariş Teslim Edilemedi Ve İade Zorunluluğu

Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde verdiğim siparişte teslimat noktası olarak Trendyol Express gel‑al noktasını seçtim ve kargomun otomat üzerinden teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak pazar günü verdiğim siparişle ilgili 12 Mart’a kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomu bulunduğu gel‑al noktasındaki otomatın arızalı olduğu için teslim edemediklerini söylediler ve ne yapılacağıyla ilgili net bir çözüm sunmak yerine sadece “biz size ulaşırız” diyerek konuyu kapattılar.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez de kargonun otomatlara sığmadığı bahanesini uydurdular. Aynı gerekçeyi daha önceki siparişimde de kullanmış ve teslimat adresimi değiştirmediğim takdirde gönderinin iade olacağını söylemişlerdi. Teslimat adresimi değiştirmek istesem, en başta gel‑al noktasını seçmezdim; buna rağmen sürekli adres değiştirmeye zorlanmam, hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Bu süreçte iki kargomu da üst üste, elime bile geçmeden iade etmek zorunda kaldım. Genel olarak Trendyol Express’in çok yavaş çalışması nedeniyle iade süreçleri de gereğinden uzun ve sıkıntılı ilerliyor. Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetlerine hem telefon hem de diğer kanallardan defalarca ulaşmama rağmen, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmaktan başka hiçbir somut adım atılmadı.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem müşterilerin hem de satıcıların mağdur edildiğini düşünüyorum. Özellikle Trendyol Express İzmir Agora şubesinin iş bilmezliği ve beceriksizliği nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve alışverişlerimden faydalanamadım. İzmir Agora şubesinin denetlenmesini ve bu yaşanan sorunların kalıcı olarak giderilmesini, gel‑al noktası ve otomat sisteminin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.