Monitör Standı 12 Gün Boyunca Çıkış Şubesinde Bekliyor, Kayıp Ve Tazminat Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım monitör standı, 26 Haziran 2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, 8 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla tam 12 gündür çıkış şubesinde hareketsiz şekilde bekletilmektedir. Trendyol Teslimat Numaram 10618845511, Kolay Gelsin Kargo Takip Numaram ise 8880033734074478 olup, Kolay Gelsin’in takip ekranında gönderim hâlâ “Çıkış Şubesinde Bekliyor” olarak görünmektedir.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde yalnızca “işlem başlattık” denilerek oyalandım. Son yaptığım görüşmede ise benden kargo içeriğini tarif etmem istendi ve bu soruyla birlikte paketi kaybettiklerini zımnen kabul ettikleri izlenimini edindim. Buna rağmen sistemde hâlâ net, resmi bir kayıp bildirimi veya çözüm odaklı bir aksiyon görülmemektedir.

Bu alışverişi, Trendyol’da kullandığım indirim kuponu ve Tami Kart “E‑Ticaret’te Toplam 1.000 TL Nakit İade” kampanyası kapsamında gerçekleştirmiş bulunuyorum. Kolay Gelsin ve Trendyol’un süreçteki bu sorumsuzluğu nedeniyle hem kampanya haklarımı hem de kullandığım indirimleri kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Ayrıca ürünün bu süre zarfında zamlanması nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğrama ihtimalim doğmuştur. Trendyol Asistan üzerinden durumu detaylı biçimde bildirip resmi talebimi ilettim ve konuyu CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığı seviyesine taşıdım.

Yaşadığım mağduriyetin yalnızca bir “sipariş iptali” ile geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş ettiğim monitör standının, siparişteki şartlar korunarak tarafıma aynen ulaştırılmasını veya kaybetmek üzere olduğum kupon ve kampanya haklarımı, ürün fiyat artışını da gözeterek karşılayacak şekilde zararımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan e‑arşiv faturası ve tüm yazışma/çağrı kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.