Mango Uzun Deri Trençkot İadesinde Yanlış Ürün Gönderimi

Trendyol üzerinden #10820249965 sipariş numarası ile Mango marka uzun deri trençkot satın aldım. Ürün beden olarak küçük geldiği için 27 Aralık tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 29 Aralık saat 12:14’te Trendyol Express tarafından adresten alım şeklinde iade teslim alındı.

Birkaç gün sonra Trendyol’dan gelen mailde ve müşteri hizmetlerinin geri dönüşünde, depoya teslim edilen ürünün Mango marka uzun deri trençkot olmadığı, “Hak Deri” marka kısa deri ceket olduğu belirtilerek iade talebimin bu gerekçeyle reddedildiği söylendi. Ben iade ederken sadece aldığım Mango marka uzun deri trençkotu teslim ettim, başka bir ürün göndermedim. Buna rağmen Trendyol, depoya giren ürünün farklı olduğuna dair kendi kamera kayıtları olduğunu, fakat bu görüntüleri benimle paylaşamayacaklarını iletti.

Şu anda ürünüm henüz tarafıma geri kargolanmadı, ancak müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre depoda göründüğü söylenen kısa deri ceketin bana geri gönderileceği ifade edildi. Yani satın aldığım Mango marka uzun deri trençkot yerine bana ait olmayan farklı bir ürünün tarafıma gönderilmesi söz konusu ve bu durumdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Tüm iade süreci Trendyol Express adresten alım ile gerçekleşti ve kontrol tamamen Trendyol ve Trendyol Express tarafındaydı. Ben, bedeni küçük geldiği için ürünü iade ederek yerine bir büyük bedenini zaten yeniden sipariş ettim; iki ürünü de elimde tutma gibi bir niyetim hiç olmadı.

Yaşadığım bu karışıklığın ve depoda oluşan hatanın acilen incelenmesini, Mango marka uzun deri trençkot için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.