Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı İade İşlemi

24 Aralık Çarşamba günü saat 19.06 civarında Trendyol Express Ahi Evran şubesi kuryesiyle çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Trendyol Milla marka kıyafet siparişim için, teslimat numarası 10072121049 olan kargomun Ankara Mamak Demirlibahçe Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Kuryenin 06 ERV 598 plakalı aracı yanına gittiğimde kargomu bana orada teslim etmedi, yüz yüze ve aracının yanındayken bana “Ben sizi aradığımda gelip kargonuzu alabilirsiniz, şu an veremem” diyerek kargoyu o anda teslim etmeyi reddetti. İşim olduğunu ve gitmem gerektiğini, şu an bekleyip alıp hemen ayrılabileceğimi söylememe rağmen yaklaşık 20 dakika ayakta beklettikten sonra kargomu yine vermeyince, hiçbir ilerleme olmadığı için işim nedeniyle oradan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra beni tekrar aradı; ancak o sırada adresimde değildim, kargoyu komşuma bırakmasını rica ettim, “tamam” diyerek telefonu kapattı. Buna rağmen kısa süre sonra bana ürün için iade sürecinin başlatıldığına dair mesaj geldi. Ben kesinlikle iade talebinde bulunmadım, aksine ürünü almak için özellikle uğraşmıştım.

İade mesajını görünce hemen adresime koştum ve neden iade işleminin başlatıldığını sordum. Hem komşuma bırakacağını söyleyip bunu yapmamasını hem de bu konuda yalan söylemesini dile getirdiğimde, benimle son derece kaba, hakaretvari ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti, yüzüme bile bakmadan sözlerini sürdürdü. Kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Nereye şikayet edersen et” dercesine lakayıt ve umursamaz bir tavır sergiledi. En sonunda kargomu alabildim; ancak bir kadın müşteriniz olarak bu süreçte davranışlarından dolayı ciddi şekilde tedirgin oldum, başıma bir şey gelebileceğinden bile endişe ettim.

Yaşadıklarımın ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat bu durumu yeterince ciddiye almadıklarını hissettim. Hem yaşadığım saygısızlık hem de yanlış beyan ve keyfi iade süreci nedeniyle Trendyol Express Ahi Evran şubesi kuryesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini hissettirecek bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.