Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Destek Kanallarındaki Erişim Zorluğu

11.04.2026 tarihinde Trendyol Express ile gönderilen 10393151688 numaralı kargom, Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi bölgesinde saat 10:00 civarında teslim edildi. Teslimat sürecinde görevli kurye nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım.

Kurye, apartman kapısını benim açmamı beklemeden, başka bir kişi aracılığıyla izinsiz şekilde binaya giriş yaptı. Ardından beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi, kapıyı açtığımda ise yanında bulunan kişiye dönerek “aha açtı” şeklinde son derece saygısız ve laubali bir ifade kullandı. Teslimat kodunu kendisine doğru ve net bir şekilde iletmeme rağmen, kuryenin kodu tekrar tekrar sorması da sürecin ne kadar özensiz ve dikkatsiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi. Bu tarz bir iletişim ve davranış biçiminin, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden yetkili birine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Hem kuryenin tavrı hem de destek kanallarına erişimde yaşanan zorluklar, Trendyol Express’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İlgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını, bu kurye ile ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve özellikle bundan sonraki siparişlerimde bu kişinin teslimatlarıma görevlendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek kanallarının, benzer durumlarda kullanıcıların hızlıca yetkili bir kişiye ulaşabileceği şekilde iyileştirilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili durumu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi platformlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.