Kuryenin Kaba Ve Saygısız, Yüksek Sesli Tutumu Şikayet Ediliyor

26 Mart saat 17.00 civarında Trendyol Express’e ait 10350590559 numaralı teslimatımla ilgili olarak görevli kurye tarafından son derece kaba ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Yeni taşındığım adres ana yola çok uzak olmasa da, toprak yol olduğu için gelmek zor olabiliyor; ancak aynı adrese sorunsuz şekilde kargo getiren başka firmalar var.

Kurye beni telefonla aradığında, konuşmanın başından itibaren yüksek sesle, senli benli ve kaba bir üslupla konuştu. Adresi tarif etmeye çalışırken kurye ses tonunu düşürmeyerek gerilimli bir şekilde konuşmaya devam etti. Telefonda iki defa “lütfen stres yapmayın, sakin olun” diye uyarmak zorunda kaldım. Buna rağmen konuşma tarzı ve ses yüksekliği değişmedi ve görüşme aniden kurye tarafından kapatıldı.

Ben buradaki adrese kargo getirilmemesi konusunu değil, kuryenin hitap şekli, saygısız üslubu, ses tonunun yüksekliği ve telefonu yüzüme kapatmasını şikayet ediyorum. Bu davranışların bir müşteriyle iletişim kuran biri için kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu kuryenin acilen ciddi bir eğitimden geçirilmesinin zorunlu olduğuna inanıyorum. Aksi halde bu tarz iletişim, müşterileri psikolojik olarak yıpratmaya kadar gidebiliyor ve ben de bu görüşmeden sonra gerilmeye başladım.

Trendyol uygulaması üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum; ancak bu durumu Şikayetvar’a da yazarak konunun daha ciddiye alınmasını, ilgili kurye ile ilgili gerekli uyarıların ve eğitimlerin yapılmasını ve benzer bir saygısızlıkla tekrar karşılaşmamayı bekliyorum.