Kurye Zile Basmadan Ürünü Haksız İade Etti

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat süreci ve kurye davranışı nedeniyle şikayetçiyim. 27.03.2026 tarihinde kargom teslim edilecekken kurye, zile bastığını ama benim açmadığımı, bu yüzden ürünün ertesi gün teslim edileceğini söyledi. Oysa o sırada evdeydik ve zile kesinlikle basılmadı; basılsaydı mutlaka duyardık.

Bugün, yani ikinci gün, 28.03.2026 tarihinde saat 11.49’da kurye tarafından arandım, çağrıyı görür görmez 11.50’de hemen geri dönüş yaptım. Buna rağmen kurye, “zile bastım, açmadınız, uzaklaştım” şeklinde konuştu, fakat yine zile hiç basılmadı. Arama ile geri dönüşüm arasında 1 dakika bile yokken bu kadar kısa sürede benden ne kadar uzaklaşmış olabileceğini sorduğumda, “uzaktayım, getiremem” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Üslubu son derece kabaydı ve tutarsız ifadeleriyle beni adeta yalancı durumuna düşürdü.

Ayrıca Trendyol üzerinden sipariş verdiğim 10351971867 numaralı ürün için, kargo bana hiç ulaşmadan “ürün zarar görmüş, iade oluşturulmuş” şeklinde işlem yapılmış. Ürün elime geçmeden, sanki benim talebimmiş gibi iade süreci başlatılmış ve kargom geri gönderiliyor. Bu durum tamamen kuryenin keyfi ve sorumsuz tavrı yüzünden yaşanmaktadır.

İstanbul Bahçelievler’e yeni taşındığım bu adreste Trendyol Express ile ilk teslimat deneyimim buydu ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Trendyol asistanı üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattığım halde bir şey yapamayacaklarını söylediler; bu da mağduriyetimin çözülmeden kapatılmaya çalışıldığını gösteriyor.

Kargomun, sipariş verdiğim gibi adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.