Kurye Teslim Etmedi, Sistemde Teslim Edildi Olarak İşaretledi

Trendyol üzerinden verdiğim 1078063334 numaralı siparişim, PTT Kargo ile Muğla Bodrum Turgutreis bölgesine teslim edilmek üzere işleme alındı. PTT Kargo ve Trendyol prosedürlerine göre pazar günleri teslimat yapılmaması gerekirken, pazar günü kargo görevlisi adrese hiç gelmeden beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi ve paketi kapıya bıraktığını söyledi.

Kargonun gerçekten bırakılıp bırakılmadığını anlamak için adrese geçer geçmez bina çevresini detaylıca kontrol ettim, komşularımın tamamına tek tek sordum, hatta paketi bir başkası alıp ambalajı atmış olabileceği ihtimaline karşı çevredeki çöp konteynerlarına kadar baktım. Buna rağmen pakete veya ambalajına dair hiçbir iz bulamadım. Buna ek olarak, sistemde kargonun kod girilerek “teslim edildi” olarak göründüğüne dair kaydım mevcuttur.

Kurye hem teslimat prosedürlerini ihlal etmiş hem de fiziken elden teslim yapmadan, yalnızca telefondan aldığı kodla sistemi “teslim edildi” olarak güncelleyerek usulsüz işlem yapmıştır. Fiziksel olarak elime hiç ulaşmamış bir kargonun, sistemde teslim edilmiş gösterilmesini kabul etmiyorum.

PTT Kargo tarafından paket henüz gerçekten teslim edilmediyse ve kuryede ya da şubede bulunuyorsa acilen adresime fiziksel teslimatının yapılmasını, ürün kaybolduysa Trendyol tarafından sipariş ücretimin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve teslimat kuralını ihlal ederek usulsüz işlem yapan ilgili kurye hakkında idari inceleme başlatılmasını talep ediyorum.