Kapınıza Bırakıldı Şeklinde Gösterilen Paket Teslim Edilmedi

7 Temmuz tarihinde teslimat numarası 10650108399 olan siparişim sistemde “kapınıza bırakıldı” ve teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Paket ne daire kapımda ne apartman girişinde bulunuyor. Evde bulunan hiç kimse de paketi teslim almadı.

Teslimat günü siparişim sabah saatlerinde dağıtıma çıktı ve telefonuma gün içinde iki kez teslimat doğrulama kodu geldi. Ancak herhangi bir kurye beni aramadı, benden kod istemedi ve ben bu kodu hiç kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen sipariş saat 17.54’te kodla teslim edilmiş gibi sisteme girilmiş.

Siparişimi gün boyunca bekledim ancak akşam saatlerine kadar teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra dışarı çıkmam gerektiği için “Kapıma Bırak” seçeneğini işaretledim. Bu seçeneği daha önce de çok sayıda siparişimde kullandım ve paketlerim sorunsuz şekilde daire kapıma bırakıldı. “Kapıma Bırak” seçeneğini kullanmış olmam, paketin başka bir adrese, başka bir daireye veya belirsiz bir noktaya bırakılmasını kabul ettiğim anlamına gelmez. Paket belirtilen daire kapıma bırakılmadığı için, teslimatın yapılmamış olmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yıllardır Trendyol kullanıyorum ve Plus üyesiyim. Bu adrese siparişlerimi genellikle hep aynı kurye getiriyor. Kendisi adresi, binayı ve daireyi çok iyi biliyor ve teslimatlarımı normalde sabah saatlerinde, en geç 11.00 civarında yapardı. Bu teslimatı yapan kişinin her zamanki kuryemiz olmadığını düşünüyorum. Çünkü adresim açık ve eksiksizdir, binanın ve dairenin bulunması zor değildir. Ayrıca binada asansör bulunuyor ve daire bilgim açıkça yazıyor. Bu nedenle paketin yanlış bir adrese, yanlış daireye veya başka bir kişiye teslim edilmiş olma ihtimali çok yüksek.

Trendyol’a durumu bildirdiğimde, kargo firmasından siparişin telefonuma gönderilen kod ile teslim edildiği bilgisini aldıklarını ve kargo firması ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir yanıt aldım. Ancak ben kodu herhangi bir kurye ile paylaşmadım ve paket tarafıma teslim edilmedi. Sadece sistemde “kodla teslim edildi” yazması, ürünün gerçekten bana teslim edildiği anlamına gelmez. Kodun kim tarafından ve nasıl kullanıldığının, teslimatın hangi konumda yapıldığının ve paketin kime teslim edildiğinin Trendyol Express tarafından incelenmesi gerekir.

Sipariş 7 Temmuz’da teslim edilmiş görünüyor. Bugün 10 Temmuz olmasına rağmen paket hâlâ ortada yok ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Günlük hayatım ve işim gücüm olduğu için sürekli evde bekleyip kargonun peşinden koşamadım. Zaten bir müşterinin teslim edilmeyen bir sipariş için kargo şirketi, kurye ve Trendyol arasında sürekli yönlendirilmesi de doğru değil. Siparişi Trendyol üzerinden verdim ve mağduriyetimin Trendyol tarafından takip edilerek çözülmesini bekliyorum.

Paketin üzerinde adım, adresim ve kişisel bilgilerim de bulunduğu için paketin nereye ve kime bırakıldığının belirlenmesini önemsiyorum. Teslimat anındaki kurye konumunun, varsa teslimat fotoğrafı veya teslim alan kişi kaydının, kod kullanımı bilgilerinin ve kurye hareketlerinin acilen kontrol edilmesini istiyorum.

Yıllardır Trendyol kullanan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir durum yaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur edildim. Paketimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “kodla teslim edilmiş” şeklinde genel bir cevap verilmesi yerine, kodun nasıl kullanıldığı ve paketin tam olarak nereye teslim edildiği konusunda somut bir açıklama bekliyorum.