Kırılan Fincan Takımım Trendyol Express’te Hasar Gördü Ve Dolap Yardım Etmedi

Dolap uygulaması üzerinden 6 kişilik English Home kahve fincan takımımı 3 Nisan’da sattım. Ürünü kargoya vermeden önce üç kat patpata sardım, kutunun içine de ayrıca patpat yerleştirdim. Trendyol Express ertesi gün eve gelip kargoyu aldı, kutunun üzerine özellikle “dikkat kırılır” etiketi yapıştırdım. Kargocu camdan atmamı istedi, ürünün kırılacak malzeme olduğunu, bu şekilde veremeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen alıcı, ürünü kırık şekilde teslim aldığını görsellerle birlikte uygulama üzerinden bildirip iade talebi oluşturdu ve ürün bana tamamen kırılmış halde geri geldi. Bu süreçte Trendyol Express Kocaeli Çayırova şubesinin ürüne gereken özeni göstermediğini düşünüyorum.

Dolap müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, yaklaşık bir ay boyunca sürekli “kargoyu arayın, oraya sorun” denilerek oyalandım. Bugün ise tazmin talebimin olumsuz sonuçlandığı, kargo şirketinin kırılacak, dökülecek, yanacak ürünlerden sorumlu olmadığı söylenerek süreç kapatıldı. Madem böyle bir durum var, kargo şirketi kırılacak hiçbir ürünü taşımayacaksa neyi taşımak için var merak ediyorum. Ben ürünü bu kadar özenli ve sağlam paketlemişken, neredeyse yerden yere vurmadan kırılması mümkün değilken, nasıl bu hale geldiğini aklım almıyor.

Dolap hem satıcıdan hem alıcıdan koruma ücreti almasına rağmen böyle bir durumda kullanıcıyı korumuyor, sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Ben ürünü Dolap üzerinden 670 TL’ye sattım, aynı takımın piyasa değeri şu an 1500 TL civarında. 1500 TL’lik fincan takımım tamamen kullanılamaz hale geldi, mağdur oldum ve zararımı kimse üstlenmiyor. Kargonun ürünümü karşılamasını ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Trendyol Express de Dolap da bu yaşadığım süreçten sonra benim için bitmiştir.