Kayıp Sipariş, Belirsiz Bilgi Ve Gecikmiş İade

06.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilmesi gereken 10291382796 numaralı siparişim kaybolmuş durumda ve günlerdir net bir bilgi alamıyorum. Sistemde ürünümün İstanbul Avrupa Yakası’ndan 7 Mart’tan beri çıkış yapamamış gibi göründüğü söyleniyor, kargonun nerede olduğu ve akıbeti belli değil.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca durumu ilettim, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. En az 3–5 gün beklemem gerektiği, duruma göre ancak o zaman para iadesi yapılabileceği ve kargonun akıbetini öğrenmeye çalıştıkları ifade edildi. Somut hiçbir adım atılmıyor, süreç tamamen belirsiz ilerliyor.

Bu ürünü kupon ve indirimlerle birlikte 765 TL’ye almıştım. Aynı ürünün şu an aynı firmadaki fiyatı 1.100 TL, farklı firmalarda ise 1.500 TL civarında. Yani şu anda aynı ürünü aynı fiyata almam imkansız hale geldi. Üstelik bu ürünle ilgili kendi müşterilerime teslim etmem gereken siparişlerim vardı, ürün elime ulaşmadığı için siparişlerimi yapamadım, teslim edemedim ve bazı siparişlerim iptal edildi. Bu nedenle ciddi anlamda maddi zarara uğradım.

Tüm bu yaşananlar karşısında aldığım tek “çözüm” önerisi beklemem gerektiği ve sadece 100 TL kupon tanımlanması oldu. Ürünüm kayıp, mağduriyetim büyük olmasına rağmen ilgisiz ve lakayıt bir yaklaşım sergileniyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Şu an itibarıyla öncelikli talebim, bekletilmeden ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesi ve kaybolan kargom nedeniyle uğradığım fiyat farkı ve iş/sipariş kayıpları da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol Express süreçlerinin ve müşteri ile iletişiminin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.