Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Dolap Ve Trendyol Express'ten Çelişkili Yanıtlar

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, 4 Ağustos tarihinde ürünü Trendyol Express kargoya teslim ettim. Buna rağmen kargo sistemde bir türlü ilerlemedi ve hareket olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, ancak 12 Ağustos tarihinde gönderi “kayıp” statüsüne alındı. Bugün 25 Ağustos ve aradan 13 gün daha geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme yok.

Bu süreçte alıcı ürün bedelini aldı, ama benim ne elbisem var ne de param iade edildi. Mağdur olan tamamen ben oldum. Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de her seferinde çelişkili ve geçiştiren cevaplar aldım; bir temsilci kargonun aranacağını, bulunamazsa en fazla 15 gün içinde iade sürecinin gerçekleşeceğini söyledi, başka biri ise gönderinin zaten kayıp olarak işlendiğini, tazmin sürecinde olduğunu ve ödemenin 10 iş günü içinde yatacağını belirtti. Hiç kimse net ve açık bir açıklama yapmıyor; bu alengirli ve birbirini tutmayan cevaplar da mağduriyetimin yanında güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ürünüm kaybolduğu için, Dolap ve Trendyol Express’in aralarındaki süreçten bağımsız olarak, satıcı olarak benim hak kaybına uğramam söz konusu. Elbisenin bedelinin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak ödenmesini ve bu karışıklığın neden yaşandığı konusunda da açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.