Kayıp Hediye Sweatshirt Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol’un alt grubu olan Dolap üzerinden bir sweatshirt satın aldım. Bu ürünü özel bir gün için hediye olarak almıştım. Satıcı 22.12.2025 tarihinde ürünü Trendyol Express’e teslim etti ve kargo takipte tahmini teslim tarihi 25.12.2025 olarak görünüyordu. Ancak ürün bu tarihte teslim edilmedi ve günlerce gecikti.

Yaklaşık 3 gün önce müşteri ilişkilerini aradığımda sadece kayıt oluşturabileceklerini, 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Özellikle bunun bir hediye olduğunu, özel bir gün için aldığımı belirttim ama buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bugün, yani hediyeyi vermem gereken gün, ürünün Ankara’daki depoda kaybolduğunu öğrendim. Bunu da doğrudan kendilerinden değil, banka üzerinden iade işlemini görünce fark ettim.

En çok üzen nokta, ürünün kaybolduğu bilgisinin tarafıma zamanında iletilmemesi oldu. 24 veya 25’inde kaybolma durumunu haber verselerdi, en azından ben de farklı bir önlem almaya çalışırdım. Buna rağmen Trendyol/Dolap tarafından bana tek bir bilgilendirme telefonu bile açılmadı, özür dahi dilenmedi. Telafisi olmayan bir manevi mağduriyet yaşadım ve bu ilgisizlik, ciddiyetsizlik sürecin en rahatsız edici kısmı oldu.

Elazığ’da bulunan bir müşteri olarak, Trendyol gibi büyük bir firmaya bu kadar sorumsuz ve duyarsız bir yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün depoda nasıl kaybolduğunun araştırılmasını, sorumlu kişilerin tespit edilmesini ve bu konuda tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini talep ediyorum. Manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.