Kargo Hasarı Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yetersiz İade

Trendyol üzerinden indirim ve kampanya döneminde 10777157571 teslimat numarası ile Züber marka yiyecek ürünleri sipariş ettim. Ürünlerim bana hiç ulaştırılmadan Trendyol Express taşıma sürecinde hasar gördü. Kargo firması, ürünlerin yolda hasar gördüğünü belirterek benim hiçbir onayım ve talebim olmadan siparişimi tek taraflı iptal edip iade sürecini başlattı.

Durumu öğrenince Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünlerin yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilemeyeceği, sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ancak bu ürünleri kampanya ve uygun fiyat avantajıyla satın aldım. Kargo taşıma hatasının ve operasyonel kusurun bedelinin tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürünlerin güncel fiyatları yükselmiş durumdayken yapılan para iadesi, bu fiyat farkından kaynaklanan zararımı ve yaşadığım mağduriyeti karşılamamaktadır.

Tüketici Hakları gereğince satıcı ve aracı platform, ürünün tüketiciye hasarsız şekilde tesliminden sorumludur. Kargo firmasının kusuru nedeniyle siparişimin benim onayım olmadan tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Satın almış olduğum yiyecek ürünlerinin aynı kampanya ve satın alma koşulları ile birebir yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini veya aradaki fiyat farkını tamamen karşılayacak şekilde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.