Gıda Siparişimin Gecikmesi Ve Bozulması, Züber Müşteri Hizmetinin Soğuk Yaklaşımı

Züber’den Trendyol üzerinden toplam 1250 TL tutarında, içinde gıda ürünlerinin de bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim en geç 2 gün içinde teslim edilecek görünürken, teslimat günü gelmiş olmasına rağmen kargom hâlâ Ankara’da gözüküyor ve bana ulaşmadı. Gıda ürünleri içerdiği için bu gecikme nedeniyle ürünlerin bozulması, erimesi ve bu durumda geri gidip yeniden tedarik sürecine girme ihtimali beni mağdur ediyor.

Kargom Trendyol Express ile gönderildi ve yaşanan gecikme üzerine hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de kargo tarafıyla görüştüm. Trendyol tarafı bu durumu “normal” olarak nitelendirdi, Züber müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise üslup olarak dalga geçer gibi konuşmaları beni ayrıca rahatsız etti ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi. Züber müşteri hizmetlerini 0 (212) 287 10 12 numaralı hattan aradım ve görüşmelerim bu hat üzerinden gerçekleşti.

Gıda ürünlerinin gecikmeye rağmen uygun şartlarda muhafaza edilip edilmediğinin kontrol edilmesini, bozulma ya da erime gibi bir sorun varsa ürünlerimin hızlıca yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma herhangi bir ek bekleme süresi ya da mağduriyet yaratmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerindeki üslup ve yaklaşım konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını istiyorum.