Kargo Görevlisine Ulaşılamaması Ve Teslimatın Satıcıya İade Edilmesi

10681110781 teslimat numaralı Trendyol Express kargomla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Cuma günü saat 11.35 civarında kargo görevlisi tarafından arandım ancak o anda telefona yetişemedim. Yaklaşık 5 dakika sonra Trendyol sipariş ekranından “kargocu beni arasın” butonunu işaretledim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 30 dakika sonra 7591515 numaralı hattı aradım ve kargocuya ulaşmak için destek istedim ancak yardımcı olunmadı, sadece kargonun ertesi gün tekrar geleceği söylendi. Teslimat tarihi de sistemde pazartesi olarak değiştirildi. Buna rağmen cumartesi günü kargo tekrar getirildi, telefonum sadece 10 saniye çaldı ve yine yetişemedim.

Tekrar 7591515’i aradığımda bu defa kargonun satıcıya iade sürecine alındığını ve artık yapılacak bir şey olmadığını öğrendim. Ne ben ürünü alabildim ne de satıcının işi görülebildi; iki taraf da mağdur edildi. Trendyol sisteminde kargocuya doğrudan ulaşamıyorum, satıcıya düzgün bir şekilde mesaj gönderemiyorum ve bu yüzden kendimi Şikayetvar’a yazmak zorunda hissettim.

Trendyol’dan, bu kargo için sürecin tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle kargo görevlisine ulaşma ve teslimat süreçleriyle ilgili sistemsel sorunların düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.