Tekrarlayan Kargo Hatası Trendyol Express Göstermesine Rağmen Easy Kargo Teslim Edilemiyor

Trendyol üzerinden uzun zamandır kedi kumu siparişi veriyorum ve artık kaçıncı kez mağdur edildiğimi gerçekten sayamıyorum. Özellikle Petfor ve pedshopdünyası isimli satıcılardan verdiğim siparişlerde kargo firması kısmında Trendyol Express yazdığı için gönül rahatlığıyla sipariş verdim, ancak iki satıcı da ürünleri Easy (Kolay Gelsin) kargoya vermiş.

Ben Didim’de oturuyorum, Easy kargo ürünleri sadece Kuşadası’na kadar getiriyor ve Kuşadası bana yaklaşık 75 km uzaklıkta. Kargo orada kalıyor, bana hiç ulaşmıyor, ürün kendi kendine gidip geliyor, bekliyor, sonunda da iptal oluyor. Son siparişimde hâlen aynı sorun devam ediyor; ondan önceki siparişimde de 2–3 gün önce yine aynı şekilde ürün bana ulaşmadan süreç iptal oldu, daha önce de 1–2 kez aynı mağduriyeti yaşadım.

Bu konuyu Trendyol Asistan üzerinden hem canlı destekte hem de telefonla defalarca ilettim, ancak “süreç normal işliyor” denilmekten başka hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir şey yapamıyorlar. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşıyorum ve Trendyol’dan hiçbir proaktif çözüm göremiyorum.

Trendyol’dan beklentim, bu durumu artık ciddiye alması ve aynı mağduriyetin tekrar etmemesi için sistemsel bir çözüm üretmesi. Satıcılar kargo seçeneğinde Trendyol Express gösterip ürünü başka bir firmaya veriyorsa, bu konuda satıcılarına uyarı yazısı göndermesini ve gerekirse yaptırım uygulamasını, bu tür durumlar tespit edildiğinde de siparişi benim uğraşmama gerek kalmadan derhal iptal edip mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak istemiyorum ve adresime hizmet vermeyen kargo firmalarına yönlendirme yapılmadan, gerçekten ulaşabilecek kargo firmalarıyla gönderim yapılmasını istiyorum.