Kampanyalı Siparişim Teslim Edilmedi, Fiyat Avantajı Kaybı

20 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Stilkombin mağazasından kampanya döneminde toplam 1.796,82 TL tutarında ürün satın aldım. Siparişim onaylandı, ödeme tahsil edildi ve Yurtiçi Kargo ile gönderim başlatıldı; ancak ürünler tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi ve 2 Haziran 2026 tarihinde sipariş numarası #11252696019 için sistem tarafından Trendyol otomatik iade süreci başlatıldı.

Daha önce aynı mağazadan aynı ürünleri kampanya dışı, normal fiyatlarıyla sorunsuz teslim almama rağmen, kampanyalı siparişimde ürünlerin teslim edilmemesi ve sürecin bu şekilde sonuçlanması dikkat çekicidir. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli ürünlerin kargoda kayıp olduğu, önceliğin ürünlerin teslim edilmesi olduğu söylendi; birkaç gün bu şekilde oyalandıktan sonra ise yalnızca iade süreci başlatılması yönünde ısrar edildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Kargo süreci Yurtiçi Kargo üzerinden yürütülmesine rağmen, yaşanan kayıp konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak ödediğim 1.796,82 TL tarafıma iade edilmiş olsa da kampanya döneminde elde ettiğim fiyat avantajını tamamen kaybettim.

Üstelik aynı ürünlerin hâlâ Trendyol platformunda daha yüksek fiyatlarla satışta olduğunu görmek, bu süreci benim açımdan daha da olumsuz hâle getirmiştir. Hem Trendyol müşteri hizmetleri sürecinden, hem Stilkombin mağazasının yaklaşımından, hem de Yurtiçi Kargo’nun bu süreçteki tutumundan memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim; iade sürecinin tarafımdan değil Trendyol tarafından başlatıldığını özellikle vurguluyorum ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını, kampanya dönemindeki hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Kampanyasız resim alınan ürün ve kampanya kapsamında almış olduğum ürünlerin görselleri ektedir.