to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Paket 12 Gün Boyunca Sabit Kaldı Ve Müşteriyi Mağdur Etti
Trendyol Express üzerinden Trendyol firmasının kendi alt kuruluşundan vermiş olduğum siparişte ürünler iki ayrı paket halinde kargoya teslim edildi. Siparişin üçüncü gününde ilk paketim teslim edildi ancak ikinci paketim, teslimat numarası 10530025664 olan gönderim, 12 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun bulunduğu yer bilgisini kontrol ettiğimde, bayramdan önceki tarihten bu yana konum bilgisinde hiçbir değişiklik olmadığı, kargonun aynı yerde görünüp dağıtıma dahi çıkmadığı görülmektedir.
Bu paket içerisinde, şu anda balayıda olduğum için burada kullanmak amacıyla sipariş ettiğim, tamamı giyimden oluşan elbiseler bulunmaktadır. Bu nedenle yaşanan gecikme benim için sadece zaman kaybı değil, aynı zamanda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Çağrı merkezi ile defalarca görüşme yaptım ve her seferinde bayram yoğunluğu nedeniyle gecikme olabileceği bilgisi verildi. Son olarak bugün yaptığımız görüşmede ise, ürünün neden konum değiştirmediği ve kargonun neden sürekli aynı yerde göründüğüyle ilgili kendilerinde de net bir bilgi olmadığını, bunun kontrol edileceğini söylediler. Ancak 12 günlük bir sürenin ardından hâlâ somut bir adım atılmamış olması ve ancak şimdi reaksiyon gösterilmeye başlanması beni mağdur etmiştir.
Kargonun gerçekten nerede olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını, eğer kargo kaybedildiyse bunun da şeffaf biçimde tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili ivedilikle geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Tarafımıza herhangi bir bilgi paylaşımı yapılmadan, almış olduğumuz ürün gönderilerini tamamımı iptal etmiş, geri iadesini gerçekleştirmiştir. Olayların sorumluğunu üstlenmemiş olup mağduriyetimizi daha da arttırmaktadır.
Kargo takip sisteminde, kargonun yer değiştirmemesi durumunda göndericiye geri gönderileceği ve göndericiye ulaştırılmasının ardından 2 ila 10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi tarafımıza paylaşılmıştır. 13 gündür sabit olarak aynı adreste gözüken yer değişimi yapılmayan, tahminimizce kaybettiklerin kargoyu bulmalarını ve göndericiye iadesini ve ücret iadesini uzun bir süre bekletecekleri bir sürece de gün itibari ile başlamış bulunmaktayız. Tarafımıza ulaşan bilgi veren kimse bulunmamaktadır, ısrarla firma iletişimden kaçmakta ve bu tarz yaşanan sorunların çözümü kendini kendimiz bulmak zorundasınız
